Ο Ψηφιακός Βοηθός (chatbot) είναι ένα λογισμικό σύστημα αυτοματοποιημένων ερωτοαπαντήσεων για την υποβοήθηση της επικοινωνίας των πολιτών με τους διάφορους φορείς. Παραμετροποιείται σύμφωνα με τις ανάγκες και τις υποδείξεις της κάθε Υπηρεσίας και αποτελεί ένα πρόγραμμα ψηφιακού διαλόγου το οποίο βασίζεται σε στατιστικά μοντέλα Μηχανικής εκμάθησης, υποστηρίζει σύγχρονους αλγόριθμους Μηχανικής Εκμάθησης καθώς και επεξεργασίας γραπτής φυσικής γλώσσας. Ο Ψηφιακός Βοηθός μπορεί να διαχειριστεί και να εξυπηρετήσει απεριόριστο αριθμό επικοινωνιών και παρέχει τη δυνατότητα εξαγωγής στατιστικών χρήσης.

Ο Ψηφιακός Βοηθός αποτελείται από ένα δυναμικό λογισμικό σύστημα, το οποίο παρέχει τη δυνατότητα, στους Διαχειριστές να προχωρούν σε συνεχείς παραμετροποιήσεις, καλύπτοντας όλες τις πιθανές αλλαγές και ενημερώσεις που χρειάζεται να ενσωματωθούν στις παρεχόμενες πληροφορίες ακόμα και ενώ βρίσκεται σε παραγωγική λειτουργία.

Δυνατότητες χρήσης του Ψηφιακού Βοηθού (Chatbot)

Εξυπηρέτηση Πολιτών

Δημόσιοι Φορείς μπορούν να χρησιμοποιήσουν τον Ψηφιακό Βοηθό για την αυτοματοποίηση απαντήσεων σε συχνές ερωτήσεις από τους πολίτες. Οι πολίτες μπορούν να ρωτήσουν σχετικά με διαδικασίες, προθεσμίες, ωράρια λειτουργίας, δικαιολογητικά, κ.ά.

Υποστήριξη στην διαχείριση κρίσεων και εκτάκτων αναγκών

Ο Ψηφιακός Βοηθός μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την παροχή πληροφοριών σχετικά με έκτακτες ανάγκες, όπως φυσικές καταστροφές, επείγουσες ενημερώσεις και προειδοποιήσεις.

Υποστήριξη και πληροφόρηση υπαλλήλων

Οι Δημόσιοι Φορείς μπορούν να χρησιμοποιήσουν τον Ψηφιακό Βοηθό για την παροχή πληροφοριών και υποστήριξης στους υπαλλήλους σε θέματα όπως κανονισμοί και διαδικασίες εργασίας.

Διαχείριση διαδικτυακών υπηρεσιών

Ο Ψηφιακός Βοηθός μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την διαχείριση διαδικτυακών υπηρεσιών όπως υποβολή αιτήσεων προς το δημόσιο, υποβολή φορολογικών δηλώσεων, αιτήσεις για έκτακτες παροχές, κ.ά.

Εκπαίδευση και ενημέρωση του κοινού

Ο Ψηφιακός Βοηθός μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την ενημέρωση του κοινού αναφορικά με την νομοθεσία και τυχόν αλλαγές, πολιτικές και πρωτοβουλίες δημόσιων φορέων.

Συλλογή και ανάλυση δεδομένων

Ο Ψηφιακός Βοηθός μπορεί να χρησιμοποιηθεί από τους Δημόσιους Φορείς για τη συλλογή και ανάλυση δεδομένων αναφορικά με τις ανάγκες των πολιτών και τις προτιμήσεις τους, ώστε να μπορούν να λαμβάνουν ενημερωμένες και στοχευμένες αποφάσεις.